Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng gai12

01Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa gai12 ("chúng tôi", "nền tảng") và mọi cá nhân ("thành viên", "bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến tại địa chỉ gai12.app và các ứng dụng liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, API và dịch vụ kỹ thuật số do gai12 vận hành.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký thành viên tại gai12.
• "Số dư" — giá trị tiền tệ tính bằng VNĐ được lưu trữ trong ví điện tử tài khoản gai12 của thành viên.
• "Dịch vụ" — tất cả trò chơi, tính năng, khuyến mãi và tiện ích do gai12 cung cấp bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ và thể thao.
• "Thiết bị" — điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính cá nhân hoặc bất kỳ thiết bị điện tử nào thành viên sử dụng để truy cập nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên tại lãnh thổ Việt Nam và có hiệu lực kể từ thời điểm thành viên hoàn tất đăng ký tài khoản, bất kể phương thức đăng ký nào được sử dụng.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại gai12, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Bạn phải cư trú hợp pháp tại lãnh thổ Việt Nam và không thuộc danh sách bị hạn chế truy cập dịch vụ.
3. Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
4. Bạn không được đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
5. Bạn không được là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên gai12.
6. Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.

03Quản Lý Tài Khoản Thành Viên

Sau khi đăng ký thành công, gai12 cấp cho bạn một tài khoản cá nhân duy nhất. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản do cùng một người tạo ra sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.
• Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gai12 qua email [email protected].
• gai12 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sơ suất trong việc bảo mật tài khoản.
• Thành viên có thể cập nhật thông tin cá nhân trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi như tên và ngày sinh có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

04Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại gai12 được xử lý thông qua hệ thống thanh toán nội địa Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký tại gai12. Không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba.
• gai12 không chịu phí giao dịch cho các lần nạp tiền thông thường. Phí (nếu có) do bên trung gian thanh toán thu.
• Số dư được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thông thường trong vòng 60 giây.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình và đã được xác minh với gai12.
• gai12 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong tối đa 15 phút cho phần lớn giao dịch trong giờ hành chính. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất tối đa 24 giờ.
• gai12 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.

05Quy Định Tham Gia Trò Chơi

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng gai12 — bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ và thể thao — thành viên đồng ý với các quy định sau:

• Kết quả tất cả trò chơi tại gai12 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả trực tiếp từ sự kiện thực. Kết quả là cuối cùng và không thể thay đổi.
• Thành viên tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình. gai12 không có nghĩa vụ hoàn tiền cho các lần thua cược hợp lệ.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, gai12 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn tiền cược gốc cho thành viên.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong từng trò chơi và có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản thành viên.
• gai12 có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ trò chơi nào vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc lý do vận hành mà không cần thông báo trước.

06Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

gai12 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, thành viên đồng ý với các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang mô tả khuyến mãi trước khi thành viên chọn tham gia.
• Tiền thưởng chỉ được cấp một lần cho mỗi thành viên, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị — trừ khi có quy định khác trong điều kiện khuyến mãi cụ thể.
• gai12 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến các điều kiện đã được thành viên chấp nhận trước đó.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Thành viên phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi tiến hành rút tiền.
• gai12 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và hủy thắng cược nếu phát hiện thành viên lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

07Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng gai12:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi, đặc biệt trong các trò chơi bàn có nhiều người tham gia.
• Tạo nhiều tài khoản dưới nhiều danh tính khác nhau nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh lệnh cấm.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng tài liệu xác minh danh tính của người khác.
• Sử dụng lỗ hổng kỹ thuật (exploit) hoặc bất kỳ phương pháp không công bằng nào để thu lợi bất chính từ hệ thống.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản thành viên dưới bất kỳ hình thức nào ngoài các phương thức chính thức được gai12 cung cấp.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để giả mạo vị trí địa lý hoặc né tránh các biện pháp kiểm soát kỹ thuật.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phổ biến nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại cho cộng đồng người dùng gai12.

gai12 bảo lưu toàn quyền điều tra, đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và áp dụng mọi biện pháp pháp lý cần thiết đối với bất kỳ thành viên nào vi phạm các điều khoản trên.

08Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu

gai12 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên phù hợp với Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

• Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• gai12 không bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected].
• gai12 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến bao gồm mã hóa SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị thành viên và máy chủ.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.

09Chơi Có Trách Nhiệm

gai12 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ sức khỏe tinh thần của toàn bộ thành viên. Giải trí có thưởng chỉ nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập.

• Tự đặt hạn mức nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm khóa tài khoản: Thành viên có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu này không thể hủy sau khi được xử lý.
• Giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp thành viên kiểm soát thói quen giải trí lành mạnh.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ. gai12 khuyến nghị thành viên tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, gai12 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định đặt cược của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại phi vật chất dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến tổn hại cho tài khoản thành viên do thành viên sơ suất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên ngoài mà thành viên truy cập thông qua liên kết trên nền tảng gai12.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của gai12 đối với bất kỳ thành viên nào không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

11Chấm Dứt Tài Khoản

gai12 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Thành viên cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Phát hiện hành vi gian lận, thao túng trò chơi hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, gai12 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản bao gồm cả tiền nạp gốc và tiền thưởng. Đối với tài khoản không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi trừ phí quản lý theo chính sách hiện hành.

Thành viên có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

12Sửa Đổi Điều Khoản

gai12 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, gai12 sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Chúng tôi khuyến nghị thành viên thường xuyên xem lại trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này.

13Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và gai12, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. gai12 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo thủ tục do gai12 quy định.
4. Bước 4 – Tố tụng pháp lý: Nếu tất cả các biện pháp trên không giải quyết được tranh chấp, các bên có quyền khởi kiện theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

14Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc phản hồi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ gai12 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt chuẩn
• Thời gian phản hồi trung bình: Dưới 5 phút qua live chat; dưới 48 giờ qua email